Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 16/10/2026

Tại Dji Coffee, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất với từng sản phẩm. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên tinh thần công bằng, minh bạch và hợp lý.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm cà phê do Dji Coffee cung cấp khi có phát sinh nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Trường hợp được đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển (rách bao bì, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng).
Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng so với thỏa thuận.
Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở bao bì và còn đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng (nếu có).

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được mở bao bì, đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp…).
Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo.
Không có căn cứ chứng minh sản phẩm thuộc về đơn hàng đã giao (trong trường hợp cần thiết).

4. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất thông qua các kênh liên hệ chính thức và cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng
Mô tả rõ lý do đổi trả
Hình ảnh sản phẩm (nếu liên quan đến lỗi hoặc hư hỏng)

Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi hướng xử lý cụ thể trong vòng 24–48 giờ làm việc.

5. Phương thức xử lý

Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm mới tương đương
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã thanh toán
Hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa hai bên

Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi rõ ràng trong quá trình xử lý, tùy thuộc vào nguyên nhân dẫn đến việc đổi trả.

6. Lưu ý quan trọng

Cà phê là sản phẩm thực phẩm có đặc thù riêng về bảo quản và vệ sinh. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Việc phát hiện sớm sẽ giúp quá trình hỗ trợ được tiến hành thuận lợi hơn.